在线旅游盈利：国际的观点
<div class="log_title"></div><div class="log_info">[ 2007-1-26 16:31:00 ]</div><div class="log_content"><div class="digg" title="每篇文章每天只能推荐一次"><div class="digg_counter" id="Diggs727Text"><div class="digg_link" id="Digg727"><a href="http://column.iresearch.cn/Digg.asp?Action=Save&LogID=727"></a></div> 2006年，许多旅游论坛和国际市场研究机构都将目光投向了旅游在线预订。本文汇集了一些国际机构的观点以及有趣的事实数据，试图反映一些关于在线旅游盈利的趋势，以及需要注意的问题。</div></div><p> <strong>情感胜于价格：赢得有购买力的45岁女性市场</strong></p><p> 2006年6月在美国达拉斯举行的旅游预订博览会上，发言者指出，消费者正给互联网旅行预订提出新要求，而推动变革的并非戴着iPod播放器、身背背包的年轻孩子，而是45-50岁的女性。这个客户群是很多旅行公司的“重点目标”，因为这些女性客户不仅富有，而且购买了大部分的短期旅行服务。重要的是，她们的购买行为正由网下转到网上。</p><p> 很多旅行网站从未认真考虑过情感内容。然而事实表明，尽管女人喜欢侃价，但她们更能被网上服务的情感内容打动。</p><p> IgoUgo公司称：“女性和年轻人在网上搜索的是有什么样的旅游活动，这些活动能提供什么有趣经历，而非只是搜索酒店和航空公司。旅游销售的情感元素至关重要，但网上搜索结果却令人失望。GDS作为旅游信息的重要传递者，受限于传统的系统设计，所传递的信息都是单一而且标准化的。要解决的问题是，在面对消费者的界面上，如何将情感内容、趣味内容和价格内容融为一体。</p><p> <strong>旅游活动预订大幅增长43％</strong></p><p> 一直以来，机票和酒店预订是在线旅游预订的主流，而2006年以来，“旅游活动”，即以活动内容为中心的整体旅游产品的预订增长了43％。</p><p> 无疑，网上销售“旅游活动”需要提供更复杂的资料和信息。旅游预订网站Travelport最近和经营旅游信息库的公司VRX Studios达成协议，由VRX向Travelport提供酒店和邮轮产品信息，包括超过1万个虚拟旅游视频和另外13000个图片资料。VRX的旅游信息库收集了全球超过400个最受欢迎的度假目的地和领先的酒店品牌的资料，例如Kimpton、Outrigger、Hyatt和Sandals以及顶级的游船品牌，包括嘉年华（Carnival）和荷美游轮公司（Holland America）。</p><p> 另外“旅游活动”预订的客户咨询和预订取消等环节也更加复杂，经营成本将提高。因此咨询人士建议旅游网站，在介入“旅游活动”预订前要做全面的评估，以避免浪费资金。</p><p> <strong> 酒店预订：位置搜索受到用户欢迎</strong></p><p> 通过地图查询酒店因其便利性受到用户欢迎。根据Hotel World Map对旅游网站用户的调查，人们常常感到使用旅游网站的麻烦，要通过多个步骤才能查找到所需的酒店信息。许多旅游网站界面混乱，意在引导顾客去订特定的酒店。</p><p> 用户最需要一个中立的、与地图结合的搜索引擎。酒店可按地区寻找，位置误差在10米内。只需点击一下，用户就能看卫星提供酒店附近的鸟瞰图。点击第二下，就能获得细致的酒店和图片信息。目前，不少网站正朝这一方向努力。</p><p> Hotel World Map推出新的搜索引擎，让旅客可以在互动的Google地图上搜索到世界上6万家酒店，其预订引擎则是著名的GDS系统Sabre支持的。“例如，被访者想要查找位于迈阿密距离机场一英里的酒店。使用最大的旅行网站，平均要花费3分钟才能找到酒店， 而使用位置搜索，只需90秒。在另外一个测试里，他们要在荷兰海岸找一家靠近海滩的酒店，使用位置搜索，他们节省了5倍的时间”。</p><p> 英国航空公司日前也将Google Earth整合到自己的网站上。这项服务不仅能够让网站的访问者订购飞机票，而且还能够让他们在3D地图上找到最近的饭店和汽车旅馆。当用户放大图像进入他们选择的地点时，Google地图就提供一个链接，让访问者通过这个链接订购返回的飞机票。</p><p> <strong> 警惕交易出错：这将毁掉网站品牌</strong></p><p> Harris Interactive公司对美国成年网上交易者开展的调查表明，在使用购物、银行、旅游和保险网站时，88％的顾客在进行在线交易时遇到过问题，所有的在线交易中约有4.5%会或多或少遇到卡壳或障碍。</p><p> 曾经遇到过网上交易出错的顾客中，有多达91％的人对网站产生了不信任感，诸如怀疑其私人交易数据会不会外泄。如果出错严重以至于用户受到了经济损失，40％的用户将不再尝试网上交易，另32％的客户将转移到竞争者的网站。</p><p> 网站安全性和交易便利性是贡献于电子商务客户积极体验的两大要素，这两方面有任何闪失都会影响顾客对电子商务网站的信任，甚至对网站品牌产生严重的打击。顾客越来越不愿意忍受低质量的在线服务。2006年有85％的顾客希望网上服务能像传统的网下服务那样亲切和顺畅，这一比例在2005年是82％。</p><p> 另一些消极体验则恰恰是网站送礼活动带来的。许多网站为老顾客或常旅客提供礼品，这本是一项友好之举。但礼品兑现环节常常出�页:
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