都说中国与美国的诚信体制不同,很多国外成功的操作模式在中国行不通。在互联网的很多应用也同理,电子商务、分类信息等均不同程度地受制于诚信机制。几乎和钱占边儿的互联网业务,大家都担心诚信问题,于是就产生了“支付宝”的形式,但也并不会从根本上解决网民的担心。目前网络应用的特例就是网络游戏的点卡销售,基本上是冲出风雨走出来的中国特色。
中国互联网诚信问题依然是一个遥远的目标吗?当然不会,每个人都会这么说,但是如何解决呢?我认为互联网诚信问题的解决最依赖于平台粘性,即虚拟社区的形成。试想一下:如果人们已经很习惯于某一个虚拟社区,并把它当做生活的一部分,在这里,他积累了很多社区荣誉或虚拟币,那我想他不会允许自己轻易违反社区规则,哪怕他可以更改身份一切重来,这对他来讲也是重大的损失,正象痴迷电子游戏的人,他们之所有沉迷其中正是因为他们习惯了这个世界,并且花了大量的时间和精力从中积累了荣誉以及装备,你让他们轻易抛弃这些重新开始,无异于让一个经历人间风雨之后的富翁变成一个穷光蛋一样不可接受。因此,当人们高度信任、依赖于某个平台的时候,他就会努力遵从这个平台的规则,并且不会轻易放弃。比如“E天使”是一个拥有几千白领用户群的小社区,但它的用户粘性较高,在他们的二手交易的版块中常可以看到用户向版主投诉,被投诉者积极申辩,争取自己的权力的帖子等,从中倒可以看到一点点今后虚拟社区的影子。
现在互联网圈里有句话叫“三流企业造产品,二流企业造平台,一流企业造社区”,但也正因此,存在竞争对手云集,竞争手法不规范,行业规则不确定等因素,反而延缓了虚拟社区的发展。网民的忠实度也就相对下降,大型虚拟社区的出现虽然相对较难,但我们仍然看到了诚信问题解决的希望,因此,无论做电子商务,还是做分类信息平台,首先想的事情应该是如何建立自己的社区,而不是考虑如何多开些虚拟商铺,如何多让网民多上传些内容。必竟这些东西的获得是没有太高竞争门槛的,正象人们在选择是喝百事还是喝可口一样,在产品、公司实力实际是一致的,真正影响人们选择的是对品牌的信任和偏爱。真正赢得用户信任的分类网站品牌会是谁呢?谁会冲破3000余家同类产品脱颖而出?我想竞争点也许根本就不在简单的分类信息内容建设,而是在于尽快促进虚拟社区的形成。